ГАРАНТИЯ
Ответили на самые популярные вопросы о гарантии. Если вы не нашли нужную информацию, то мы с радостью ответим вам.
Писать на Telegram-бот: @ru_support_kimda_bot.
Или в MAX id784005343802_bot
Этот бот только для гарантии! По нему не отвечают на организационные вопросы или на вопросы о поставках и доставке.
Писать на Telegram-бот: @ru_support_kimda_bot.
Или в MAX id784005343802_bot
Этот бот только для гарантии! По нему не отвечают на организационные вопросы или на вопросы о поставках и доставке.
Как работает гарантия
Диагностика неисправностей
90% проблем описаны в "Центре помощи" , пожалуйста, сначала ознакомьтесь с информацией по ссылке.
Неисправность подтверждена
Если решить проблему с помощью "Центра помощи" не удалось, то необходимо подготовить письмо в наш центр техподдержки.
Для заявки нужны:
— серийный номер устройства,
— краткое описание проблемы,
— чёткие фото и/или видео.
Для заявки нужны:
— серийный номер устройства,
— краткое описание проблемы,
— чёткие фото и/или видео.
Гарантия
Техподдержка зарегистрирует ваше обращение и ответит в течение нескольких дней. Пожалуйста, учтите, что есть другие пользователи которые требуют внимания и ответить быстро всем не всегда удается.
Замена не работающих частей
После проведения удаленной диагностики может потребоваться замена не работающих частей. В этом случае деталь будет выслана вам для дальнейшей замены вместе с подробной информацией. Высылать принтер нет необходимости.
Важные вопросы
Гарантия на все принтеры, новые и восстановленные составляют 1 год.
Нет, дата начала гарантии считается от даты покупки указанной в чеке.
Головной сервис находится в Москве.
В очень редких случаях и при сложном ремонте может потребоваться пересылка в Москву. Либо вас направят к мастеру в вашем городе. Если поломка образовалась из за заводского брака, то доставку до сервиса и обратно оплачивает продавец. Если поломка возникла по вине пользователя, то доставку оплачивает пользователь. Все действия будут преждевременно согласованы с вами.
80% запчастей и расходных материалов уже есть на наших складах. Если чего то нет, то мы заказываем это напрямую с завода, с этим проблем нет. О сроках и условиях вас проинформируют после диагностики.
